Конверсия сайта: действие, знаменатель и ограничения сравнения

Сначала нужно назвать действие: открытие брифа, принятая заявка, квалифицированное обращение или договор. Это разные этапы. Клик по кнопке отправки не доказывает, что заявка дошла до менеджера, а полученная заявка не равна продаже.

Как считать показатель

Выберите единицу подсчёта и используйте её в числителе и знаменателе. Например: число визитов с принятой заявкой, делённое на число всех рассматриваемых визитов, умноженное на 100%. Если считать пользователей, оба значения должны относиться к пользователям. Повторные события требуют отдельного правила дедупликации.

Учебный пример: из 200 рассматриваемых визитов в четырёх принята хотя бы одна заявка. Конверсия визитов в заявку равна 2%. Это вымышленные числа для объяснения формулы, не показатели CoreWeb и не ориентир рынка.

Что нужно указать рядом с числом

• Точное определение целевого действия.
• Период и единицу подсчёта.
• Источники трафика и другие фильтры.
• Правила исключения внутренних проверок и повторов.
• Изменения формы, рекламы или учёта в этот период.

Без этих условий два процента из разных отчётов могут означать разные вещи.

Как использовать в работе над сайтом

Проверьте путь от действия посетителя до фактического получения обращения. Затем рассмотрите этапы: сколько людей открывают бриф, начинают ввод и получают подтверждение. Ошибки могут быть в интерфейсе, предложении, качестве трафика или самом измерении.

На небольшой выборке несколько событий сильно меняют процент. Не называйте любое колебание эффектом нового дизайна. Для проекта сайта полезно заранее определить цель, способ проверки и связь обращения с дальнейшей работой менеджера.

Если обращения и отчёт расходятся, используйте дерево диагностики заявки: форма, сервер, приём, обработка и отдельная проверка аналитики.