Подготовить заказ · Урок 1
Сформулируйте задачу сайта для бизнеса
Результат урока: Одно описание бизнес-задачи с целевым действием, показателем и отмеченными неизвестными.
Редакция:
В этом уроке вы подготовите один абзац о том, какую задачу должен решать сайт. Он станет основанием для структуры, функций и обсуждения объёма. Нужны сведения о текущем процессе работы с клиентами; специальная аналитическая система для начала упражнения не обязательна.
От пожелания к задаче
«Сделать современный сайт» описывает желание обновления, но не помогает выбрать между каталогом, формой запроса и презентацией услуг. Спросите: что человек должен понять или сделать и какой результат это даёт компании?
Учебный пример: поставщик оборудования вручную пересылает описание каждой модели. Задача сайта — помочь покупателю самостоятельно найти подходящие характеристики и отправить запрос с выбранными позициями. Дизайн нужен для прохождения этого пути; сам по себе новый внешний вид не является бизнес-результатом.
Выполните упражнение
Запишите ответы, не подставляя желаемые цифры вместо неизвестных:
| Вопрос | Что записать |
|---|---|
| Кто обращается? | Конкретная группа клиентов |
| Что происходит сейчас? | Процесс и наблюдаемая проблема |
| Что должен сделать посетитель? | Одно полезное действие |
| Что получает компания? | Принятое обращение, сокращение ручной операции или иной результат |
| Где это можно проверить? | Система, журнал или наблюдение |
| Что пока неизвестно? | Недостающие данные и способ их получить |
Соберите абзац: «Для аудитории сайт должен помочь действие, потому что сейчас проблема. Будем наблюдать показатель в источник. Исходное значение известно / ещё не измерено».
Выберите показатель без обещания результата
Для заявки важно отличать нажатие кнопки от принятого обращения. Для самообслуживания может потребоваться наблюдение за конкретным процессом, а не только число посещений. Если исходных данных нет, первым этапом станет настройка учёта — нельзя честно записать произвольную текущую конверсию.
Не связывайте любое будущее изменение показателя только с сайтом: предложение, реклама и работа менеджера тоже влияют на путь клиента. Определение знаменателя и события разобрано в термине «Конверсия».
Проверьте свою работу
- В абзаце названа аудитория, а не «все пользователи».
- Действие посетителя можно наблюдать.
- Показатель относится к задаче, а не выбран ради красивого отчёта.
- Неизвестные данные обозначены прямо.
- Описание не обещает рост продаж, который ещё не проверен.
Сохраните абзац как результат урока. На следующем шаге уточните аудитории и вопросы, которые мешают им принять решение. Этот материал можно приложить к обсуждению сайта под ключ.
Для цели, связанной с обращениями, изучите путь заявки от формы до обработки. Укажите, какой этап вы считаете результатом, и не подменяйте его нажатием кнопки.
Продолжите в уроке об аудиториях: для выбранной задачи соберите группы посетителей, их вопросы и основания.
Практика выполнена?
Отметьте урок, когда подготовите его результат. Отметку можно снять. Ответы остаются в вашем документе; здесь сохраняется только прогресс.