Опишите аудитории и вопросы перед обращением

Вам понадобится сформулированная задача сайта и доступные сведения о клиентах: вопросы менеджерам, типовые запросы, результаты интервью или обезличенные наблюдения. Не нужно придумывать биографии персонажей, чтобы заполнить таблицу.

Разделяйте по задаче

Один человек может выступать в разных ролях: изучать возможности, согласовывать бюджет или проверять технические ограничения. Для содержания сайта важнее различие вопросов и действий, чем вымышленные возраст и увлечения.

Учебный пример: сайт оборудования читает инженер, которому нужны характеристики, и руководитель закупки, который уточняет условия поставки. Один каталог может обслуживать обе роли, но информации для них потребуется разное количество и расположение.

Соберите рабочую таблицу

Опишите 3–5 групп, если они подтверждаются вашим бизнесом. Если реальных групп меньше, оставьте меньше строк: количество не повод выдумывать сегменты.

Для основания укажите источник без персональных данных: «повторяющийся вопрос на встречах», «обезличенные заявки», «гипотеза, нужно проверить». Отделяйте известное от предполагаемого.

Найдите различия

Сравните строки. Если у двух групп одинаковы задача, вопросы и действие, возможно, для структуры сайта их пока достаточно объединить. Если один сегмент требует самостоятельного сценария — например, сервисного обращения вместо заказа — отметьте это отдельно.

Не каждый вопрос требует новой страницы. Короткий ответ может находиться в блоке услуги; большой самостоятельный выбор — нуждаться в отдельном материале. Решение примете при работе со структурой сайта.

Проверка готовности

У каждой строки есть задача и вопрос, а не только название должности. Для гипотез указан способ проверки: спросить менеджера, разобрать обезличенные обращения или провести разговор с клиентом. Таблица не содержит телефонов, имён и других сведений, которые не нужны проектированию.

Сохраните результат. Далее выберите основные группы и опишите их пользовательские сценарии: от страницы входа до полезного действия.

Перед заполнением таблицы сохраните цель сайта. Затем перенесите вопросы групп в три сценария посетителя. Связать эти сведения с разделами поможет руководство по структуре корпоративного сайта.