Составьте три сценария посетителя

Возьмите таблицу аудиторий и выберите три значимых ситуации. Это могут быть первичное знакомство с услугой, сравнение решения и повторное обращение. Названия не универсальны: используйте задачи вашей компании.

Опишите путь целиком

Для каждого сценария заполните карточку:

Не начинайте каждый путь с главной. Посетитель может прийти прямо на услугу или статью и не знать остальной структуры.

Учебный пример

Руководитель проекта открывает страницу разработки корпоративного сайта, проверяет состав работ, читает подходящий кейс и переходит к брифу. Он описывает задачу и оставляет контакт. Сайт подтверждает принятие обращения.

Альтернативный путь: контакт введён неверно. Посетитель видит объяснение рядом с полем, исправляет его и не заполняет остальные данные заново. Если сеть недоступна, сайт не должен выдавать неопределённую ситуацию за успешную отправку.

Этот пример не заменяет требования к конкретной форме: форматы данных и взаимодействие с CRM уточняются отдельно.

Проверьте без подсказок

Попросите коллегу пройти карточку по существующему сайту или по схеме будущих страниц. Не подсказывайте, где нажать. Запишите места, где человеку не хватает информации, непонятен следующий шаг или приходится возвращаться назад.

Повторите один путь с мобильным сценарием, включая ввод текста. Если сайта ещё нет, отметьте, что это проверка замысла, а не готовой функции.

Результат урока

Должны получиться три различимых пути, а не три копии «зашёл — нажал — отправил». У каждого есть вход, полезный результат и хотя бы одна разобранная помеха. Эти карточки помогут обсуждать прототип и будущие приёмочные проверки. Если описание превращается в список элементов, вернитесь к определению сценария.

Готовые пути перенесите в проверку прототипа сайта, чтобы зафиксировать наблюдения и спорные решения до визуального дизайна.

Затем выполните урок проверки прототипа и запишите фактическое прохождение этих путей.

Проверьте, что каждый путь относится к группе из таблицы аудиторий. Сопоставьте страницы входа, вопросы и переходы с руководством по структуре корпоративного сайта: самостоятельная задача может требовать страницы, короткий ответ — блока внутри неё.